Cíle a výkon v e-commerce

Identifikace zákazníka:

• Jak definovat cílovou skupinu pro váš e-shop.
• Segmentace trhu a přizpůsobení nabídky potřebám zákazníků v digitálním světě.

KPI (Klíčové ukazatele výkonnosti):

• Nastavení a sledování KPI pro měření úspěchu vašeho e-shopu.
• Příklady KPI: Konverzní poměr, průměrná hodnota objednávky, míra opuštění košíku.
• Vyhodnocování KPI

PNO (podíl nákladů na obratu):

• Význam a výpočet PNO v kontextu e-shopu.
• Jak optimalizovat PNO pro maximalizaci zisku.

Stanovení cílů:

• Definování krátkodobých a dlouhodobých cílů pro váš e-shop.
• Jak monitorovat pokrok a přizpůsobovat strategii podle výsledků.
• Definice konkurence, moje konkurenční výhoda

Logistika a Doprava

Základy logistiky:

• Jak efektivně řídit zásoby a distribuci produktů.
• Rozdíly mezi vlastním skladem a využitím fulfillment služeb v digitální verzi.
• Moji dodavatelé a jejich řízení

Doprava a Platba:

• Jak nastavit platební brány a propojit je s bankovními účty.
• Integrace s logistickými platformami jako Balíkobot pro efektivní automatizační správu dopravy.
• Nastavení ceny dopravy, propojení s feeds

Cenotvorba a Marže:

• Jak správně stanovit ceny produktů a pracovat s marží.
• Strategie pro nastavení ceny dopravy (placená vs. zdarma).

Zákaznická Podpora

Komunikace se zákazníky:

• Jak efektivně odpovídat na dotazy a stížnosti zákazníků.
• Reklamace a vrácení zboží
• Vytvoření a správa FAQ sekce pro časté dotazy + možná automatizace.

Nástroje pro zákaznickou podporu:

• Využití chatbotů a lidské podpory pro efektivní komunikaci.
• Smartlook a další nástroje pro sledování a zlepšování uživatelského zážitku.

Recenze a hodnocení:

• Jak nastavit a spravovat recenze na platformách jako Heuréka, Shoptet, Google Ads, zboží a další.
• Strategické využití pozitivních recenzí pro budování důvěryhodnosti.

Výběr platformy pro e-shop

Shoptet, WordPress, Shopify, Upgates:

• Přehled hlavních platforem pro e-shopy a jejich klíčové vlastnosti.
• Jak vybrat vhodnou platformu podle velikosti a potřeb vašeho podnikání.

Mergado:

• Jak využívat Mergado pro správu a optimalizaci feedů pro zbožové srovnávače.
• Integrace s dalšími nástroji a platformami.
• Jak připravit e-shop na zahraniční trhy, včetně jazykových mutací a právních náležitostí.

SEO (Optimalizace pro vyhledávače)

On-page a off-page SEO:

• Jak optimalizovat váš e-shop pro lepší viditelnost ve vyhledávačích.
• Techniky jako link building, optimalizace titulků, URL a meta popisů.

Nástroje pro SEO:

• Jak využívat nástroje jako Ahrefs a Google Search Console pro analýzu a zlepšení SEO.
• Google SC, Goo A4, Collabim, Ahrefs, Marketing miner.

Obsahová strategie

Analýza klíčových slov:

• Jak provést analýzu klíčových slov pro efektivní obsahovou strategii.
• Využití výsledků analýzy pro tvorbu obsahu a optimalizaci pro vyhledávače.

Tvorba obsahu:

• Jak psát atraktivní a relevantní obsah, který zaujme zákazníky a zlepší SEO.

PPC reklama

Nastavení PPC kampaní:

• Jak efektivně nastavit a spravovat PPC kampaně na platformách jako Google Ads, Meta a Sklik.
• Optimalizace rozpočtu a sledování výkonu kampaní.

Retargeting a remarketing:

• Jak využít pokročilé techniky PPC reklamy pro zvýšení konverzí.

Nákup médií

• Princip plánování kampaní STDC
• Typy mediálních nákupů
• Ukázka formátů – tipy

Mailing a kyberbezpečnost

Zabezpečení Vašeho podnikání

• Ukázky a data z oblasti kyberbezpečnosti
• Principy ochrany Vašeho podnikání
• Princip tvorby hesel a praktik útočníků

Emailing (Email Machine):

• Jak vytvořit a automatizovat emailingové kampaně pro zvýšení konverzí.
• Segmentace kontaktů a personalizace obsahu.
• Legislativa, reputace domény, tipy jak zvýšit open rate
• Implementace nástroje EM zdarma